Programa Avanzado Proyectos Ecommerce
Aprenderás a desarrollar un proyecto Ecommerce
Desarrollo Profesional
75h
L - X - V
V - S
Especialización
Temario
Por comercio electrónico entendemos toda compra realizada a través de Internet. Con independencia del medio de pago y del mecanismo que utilicemos. El desarrollo del comercio electrónico es la nueva frontera digital, al igual que antes lo fue la telefonía móvil.
Recordad que la telefonía móvil de forma comercial aparece en España en 1985, pero no es hasta mediados de los 90 cuando comienza a popularizarse con teléfonos asequibles. No nos damos cuenta de que el omnipresente Google solo tiene catorce años. Nació en 1997. El comercio electrónico, es más joven todavía.
Módulo Estrategia
POR DÓNDE EMPEZAR: CÓMO INCORPORAR LA EMPRESA AL COMERCIO ELECTRÓNICO
- Internet como canal de venta real: algunas cifras esclarecedoras.
- Tipos de modelos de negocio en Internet: B2B/B2C/C2C/B2B2C, etc.
- Ejemplos: eBay vs. Amazon vs. Alibaba.
- Fuentes de ingreso: publicidad, venta directa, suscripciones, etc.
- Definición de la estrategia y la táctica en Internet: decálogo del principiante .
- Qué hace mi competencia en Internet: análisis de mercado e inteligencia competitiva.
- Alineamiento con la estrategia internacional de la empresa.
- Qué vender en Internet: sectores dominantes, productos Vs servicios .
- Algunos ejemplos: sector turismo, contenidos digitales, venta de entradas.
- Desarrollo propio Vs. Solución ofrecida por un tercero (SaaS).
- Pros y contras de la externalización del comercio electrónico.
Módulo Tecnología I
LA TIENDA ONLINE
- Introducción - La experiencia de uso
- Elementos clave en la experiencia (Portada, Categorización y taxonomía del catálogo, Ficha del producto, Carro de compra, Proceso de pago y envío, Logística y envío y Postventa).
- Modelos de tiendas – diferentes experiencia
- Otras áreas (Área privada de usuario, secciones legales, Información Corporativa y Política de devoluciones).
- Atención al cliente.
- Ejemplos de tiendas online – flujos de compra (Productos físicos y productos digitales).
Módulo Tecnología II
CANALES EXTRAS DE COMERCIALIZACIÓN
- Plataformas B2C: eBay, Amazon, Pixmania etc.
- Plataformas B2B: solostocks, Adquira etc.
- Grupones y ventas agrupadas.
- Acciones mixtas on/off.
Módulo Tecnología III
METODOS DE MONTAR UNA TIENDA ONLINE
- Propia (Software propietario, Software libre y Otras cuestiones).
- En otra plataforma (SaaS yPlataformas).
Módulo Seguridad y Medios de pago
MEDIOS DE PAGO EN INTERNET
- Tipología de medios de pago
- Ventajas e inconvenientes de las formas de pago (Contra-reembolso, Transferencia bancaria, Domiciliación bancaria, TPV virtual, Otros medios: PayPal, Allopass, SafetyPay etc, Tarjetas de pago).
- Ventas incrementales de los medios de pago.
- Sistemas de gestión de riesgo: situación actual y funcionamiento práctico.
- Pago móvil: el auge de los sistemas NFC.
- Otros medios de pago a través del móvil.
Módulo Seguridad y Medios de pago II
SEGURIDAD EN EL COMERCIO ELECTRÓNICO
- Los cuatro mandamientos: autenticación, integridad, disponibilidad, confidencialidad.
- Pagos seguros Vs. Usabilidad: Comercio seguro Vs. Comercio no Seguro.
- Usos de la firma electrónica como herramienta de seguridad.
- La normativa PCI DSS.
Módulo Legal
ASPECTOS LEGALES DEL COMERCIO ELECTRÓNICO:¿QUÉ REQUISITOS LEGALES DEBO CUMPLIR PARA VENDER ONLINE?
- Protección de datos de carácter personal (Cumplimiento de los principios legales: información, consentimiento, acceso a datos por terceros etc., y Medidas de seguridad).
- Régimen de las comunicaciones publicitarias: últimas novedades.
- Requisitos para la contratación online (Condiciones legales para la entrega y devolución de productos).
- Aspectos fiscales del comercio electrónico (Aplicación del IVA en el comercio electrónico).
- Régimen de los servicios prestados por vía electrónica.
- Otras leyes aplicables: Propiedad Intelectual, Firma Electrónica, etc.
- Las licencias Creative Commons.
Módulo MK y Resultados I
CÓMO PROMOCIONAR MI TIENDA: MARKETING DIGITAL APLICADO AL ECOMMERCE
- Algunos conceptos básicos: SEO/SEM/SMO…
- Métricas el marketing online: CPM/CPC/CPL/CPA. ¿Qué métricas nos interesan más en un entorno de ecommerce?
- Optimización en buscadores: qué hacer para estar en la “milla de oro”.
- Planificación, ejecución y seguimiento de campañas SEM (Ejemplo de campaña de Google Adwords).
- Acciones de email marketing.
- Programas de afiliación: tipología y recomendaciones.
- Cómo controlar mi reputación online: su impacto en las ventas.
Módulo MK y Resultados II
ESTRATEGIAS DE FIDELIZACIÓN Y RETENCIÓN DE CLIENTES.
- Internet, medio infiel.
- Razones para fidelizar a mis clientes.
- Canales de venta: ¿De dónde vienen mis clientes?
- ¿Por qué se van mis clientes?
- Herramientas de fidelización en el mundo online.
- Pros y contras de los blogs corporativos.
- Cómo posicionar mi empresa en las redes sociales:
- Buzz marketing y viralidad a través de los nuevos medios.
- Interacción entre mis clientes online y mi estrategia CRM.
- Social Commerce: como incrementar la venta online gracias a las redes sociales.
- Social Commerce: e-commerce + social media.
Módulo MK y Resultados III
MEDIR LOS RESULTADOS ANALÍTICA WEB PARA ECOMMERCE
- Enfoques de medición: muestral y censal.
- Principales métricas.
- Herramientas de medición.
- El funnel de ventas o la teoría del embudo.
- KPI principales y cuadros de mando.
- Ejemplo de uso de Google Analytics.
- Cómo conocer la información de mi competencia: inteligencia competitiva.
Módulo Operaciones y Logística
OPERACIONES Y LOGÍSTICA DE MI TIENDA ELECTRÓNICA
- Funciones del departamento de operaciones.
- Niveles de disponibilidad y expectativas de servicio.
- Servicio de atención al cliente: cómo dimensionarlo adecuadamente y opciones de servicio.
- Gestión de inventarios y relaciones con los proveedores.
- Los sellos de calidad como dispositivos de confianza.
- Logística: almacenamiento, picking, packing, entrega.
- Grado de externalización de los aspectos operativos y logísticos de la tienda online.
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